سياسة الإسترجاع و الإستبدال

نحن نسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة بمتجر فلوريست ، ولذلك نوفر لك خيار الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

•للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال، يجب تقديم الفاتورة الأصلية.

•يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلامه أو استبداله خلال 5 أيام في الحالات التالية:

•إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع ملحقاته (إن وجدت) وبغلافه الأصلي.

•إذا تم استلام منتج خاطئ.

•إذا كان المنتج مخالفًا للوصف المذكور في الموقع.

•إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

لا يحق لك استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

•المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لأي تلف بسببك.

•المنتجات القابلة للتلف أو سريعة التأثر مثل:

•الشوكولاته، الكوكيز، الورود، التنسيقات الكاملة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

3. الحالات التي لا يمكن فيها استرداد المبلغ:

لن يتم استرجاع المبلغ أو أي جزء منه في الحالات التالية:

•رفض المستلم استلام الهدية.

•وجود معلومات خاطئة تم تقديمها عند الطلب (عنوان غير صحيح، رقم هاتف غير صحيح، إلخ).

•عدم تواجد المستلم أو تأخره في الاستلام لأكثر من 25 دقيقة عند التوصيل.

•عدم القدرة على التواصل مع المستلم أو الوصول إليه بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

•عدم القدرة على التواصل مع المشتري بسبب معلومات الاتصال غير الصحيحة أو ظروف أخرى.

•عند بدء تجهيز طلبك أو شحنه، لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ.

4. كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

يمكنك التواصل معنا من خلال:

•البريد الإلكتروني: [email protected]

•رقم الهاتف أو الواتساب: 96656158074

5. استرداد الأموال:

•إذا تم قبول طلب الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها، وذلك على النحو التالي:

•إذا كان الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم استرداد المبلغ نقدًا.

•إذا كان الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية، فسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك خلال 7 أيام عمل تقريبًا (حسب سياسة البنك).

6. تغطية تكاليف الإرجاع:

•في حالة المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف، سنقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن وإعادة المبلغ بالكامل.

•في جميع الحالات الأخرى، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلينا.