سياسة الإسترجاع و الإستبدال


1- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية .


2- لديك الحق في إرجاع المنتج خلال ثلاث أيام من تسلمك اياه او استبداله خلال 5 ايام في الحالات التاليه :

  • اذا لم يسبق لك استخدام المنتج.
  • أن يكون على حالته الأصلية بغلافة الأصلي .
  • استلامك المنتج الخاطىء.
  • استلامك منتجاً ليس كما تم وصفه في الموقع.
  • استلامك منتجاً تالفاً.


3- المنتجات الغير قابلة للإسترجاع : لايحق لك إرجاع وإستبدال أي من المنتجات التالية :

  • التي سبق استخدامها أو تسببت أنت في الإضرار بها .
  • ( الشوكولا - الكوكيز - الورود - التنسيقات الكاملة ) إلا اذا وجد عيب مصنعي في المنتج.


4- كيفية الاتصال بنا ( للإسترجاع والإستبدال ) :

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بنا.


5- لا يمكن استرجاع المبلغ او جزء منه عند الحالات التالية :

  • رفض المرسل له استلام الهدية.
  • وجود اي معلومات خطأ او عنوان خاطئ او رقم هاتف خاطئ التي قدمها المشتري.
  • عدم تواجد او وجود المستلم للهدية وتأخره في الاستلام لمدة 25 دقيقة.
  • عدم قدرتنا على التواصل او الوصول لمستلم الهدية لسبب خارج عن ارادتنا.
  • عدم قدرتنا التواصل مع المشتري لسبب خارج عن اردتنا.
  • عند البدء في تجهيز طلبكم.


6- كيفية إعادة المبالغ :

للمنتجات التي تم تسليمها سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج المراد إرجاعه بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج لنا ( بإستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك ) وينطبق على هذا الحالات التاليه :

  • المنتجات المعيبة والتي يخالف وصفها ماورد على الموقع .
  • اذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو غير ذلك .
  • و لجميع الحالات الأخرى سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج المراد إرجاعه ( بإستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك ) على أن تتحمل أنت رسوم إرجاع المنتج إلينا .


7- اجراءات اعادة المبالغ :

سيكون اعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه وذلك على النحو التالي :

  • اذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم فسوف نقوم بإعادة القيمة إليك نقداً ..
  • اذا كنت قد سددت القيمة بموجب البطاقة الإئتمانية يتم اعادة المبلغ لك خلال (7) أيام عمل تقريباً .